100 Kommunikationsrätsel, Folge 5. Toll: Ihr könnt euch jetzt digital entschuldigen, wenn ihr ähnlich miteinander redet.
Der Mann ist ein komisches Geschöpf. Wenn Sie eine Tabelle sehen, steht dort „Tabelle“. Obwohl ich ihn auch “Mupsibu” nennen könnte. Aber anscheinend stimmt er irgendwie zu, dass das Ding so heißt. Damit jeder weiß, wovon er spricht, akzeptiert jeder, ohne es zu wissen, dass es so heißt. Das klingt fast zwingend. Aber nur, wenn Sie wollen, dass sie Sie verstehen. Der Rest kann Mupsibu gesagt werden. Der Wurstsalat. Im Alltag nimmt man oft Worte aus dem Reservefach, wenn die erste Option vielleicht doch zu hart einschlägt. Lustige Leute sagen „Madame“ zu nervigen kleinen Kindern. Oder lustige Kellner “Monsieur” für Gäste, die nervös werden. „Wiener Schnitzel“, „Breselfetzn“ würde natürlich auch gehen. Die Sprache ist großartig, wenn Sie Spaß haben wollen. Oder ironisch. Oder sagen Sie es nicht wirklich so, wie es heißt.
Gerade bei „Forgive Me“, „Forgive Me“ oder „I’m Sorry“ scheint wirklich etwas passiert zu sein. Die Leute mögen es etwas digitaler, also unverbindlicher. Als wäre es dir egal, dass du eine große, große Dummheit gemacht hast. Es funktioniert fast wie digitale Solidarität, wenn man zum Beispiel sein Facebook-Profilbild mit ukrainischen Farben einfärbt. Oder auf Französisch, als er gerade in Paris eine Bombe gezündet hat. Sie müssen fast nichts dafür tun. Bloß dich nicht aus, bewege dich nicht, du musst nicht einmal ernst sein. Du sagst etwas, aber irgendwie tust du es nicht. Ohne Blickkontakt bleibt alles vage. Und mittlerweile gibt es auch ein Wort, aus dem man alles findet, wenn man etwas Konkretes sagen will, aber nicht so ganz und doch anders. Auf Englisch.
Das Gute: Sie haben alle schönen deutschen Wörter, die Sie verwenden können. Und dann noch alle Wörter in allen anderen Sprachen im Ärmel. Wie auch immer, manche Leute brauchen „Er“ oder „Hören“ nur einen Tag lang. Aber wenn es kompliziert wird, gibt es noch die digitale Variante, die auch analog sehr gut funktioniert: „I’m sorry“. So schön unverbindlich. Denn es hat auch eine gewisse semantische Eigenschaft: “Aaah, wenn es sein muss, aber ich sage es dir gleich, es war nicht nur meine Schuld.”
sorry Kaffee verschüttet, Date verpasst, Beziehung vorbei. Es tut uns leid. Ich habe meinen Geburtstag vergessen, ich habe egoistisch gehandelt, ich habe nicht mehr angerufen. Entschuldigung, nicht so schlimm. Obwohl man nie weiß, wie schlimm es emotional für Körper und Kopf des anderen sein wird, wenn der Kartoffelsalat vorbei ist. Oder es ist eine Ausgangssperre. Für Menschen, denen es generell schwer fällt, sich zu entschuldigen, ist „Es tut mir leid“ natürlich super. Du entschuldigst dich viel öfter. Denn wenn du es spürst, sag „Es tut mir leid“ und es wird dir nicht so sehr wehtun.
Nur eines ist zu befürchten: Was tun die Institutionen und Persönlichkeiten, die in den letzten Jahren nur mühsam dazugelernt haben, um sich zu entschuldigen? Die Linien von Wien. Fluggesellschaften. Oder die ÖBB. Oder Politiker, wenn sie etwas getan haben, das immer noch groß ist, auch wenn es ständig verachtet wird. Dann mag es wieder seltsam erscheinen: Es tut mir leid, dass Sie am Flughafen übernachten müssen. Tut mir leid, der Zug kommt vier Stunden zu spät. Es tut mir leid, dass du nicht mehr nach Hause kommst. Spätestens dann wäre mehr erwünscht als eine digitale Sprachnachricht von Chris Lohner. Du willst, dass ich dich umarme, dir in die Augen schaue und sage, es tut mir leid.
100 Kommunikationsrätsel
In dieser Kolumne spricht Norbert Philipp über die drängendsten Fragen der digitalen und analogen Kommunikation: Muss man mit Chatbots höflich sein? Wie telefoniert und schweigt man digital? Bedeutet „Entschuldigung“ dasselbe wie „Entschuldigung“? Und warum „Smoke on the Water“ als Klingelton verrät, dass ich über 50 Jahre alt bin.