Depuis plus de deux ans, Jean-Philippe épargne patiemment les points de fidélité qu’il cumule chez Delhaize de Nivelles. Ces “Plus Points” permettent au client d’obtenir un bon de réduction de 5€ tous les 500 points. En février 2022, Jean-Philippe avait économisé 21 000, soit l’équivalent d’une réduction de 210 euros.
Jean-Philippe a souhaité utiliser ses “Points Plus”, points de fidélité Delhaize qui permettent d’avoir des bons de réduction, pour organiser un repas de fin d’année en famille. Ce n’est qu’ici, en février, qu’il se rend compte que tous ses points ont été volés. Il nous a raconté son histoire en utilisant le bouton orange Alertez-nous.
Ils ont un défaut, mais ils me blâment.
Après enquête, il apprend qu’ils ont été échangés contre des bons d’achat sur bol.com, un site qu’il ne connaissait pas et qu’il n’avait donc jamais utilisé. “Je suis allé voir le responsable de Delhaize de Nivelles. En faisant une petite recherche, il apprend qu’ils ont été échangés contre des bons d’achat chez bol.com. Pour savoir quoi faire, et il m’a redirigé vers la carte de service Super Plus. Là ils y vont, il a répondu que ce n’était pas la première fois que quelqu’un se faisait voler ses points puis les échanger sur ce site, ils m’ont dit qu’il y avait un problème dans leur système de sécurité mais qu’ils ne savaient pas quoi faire et que je devrais le faire . ils ont changé mon mot de passe. donc ils ont un défaut mais ils me le reprochent.
Des données vendues sur le Dark Web ?
Karima Ghozzi, porte-parole de Delhaize, explique que la faute ne vient pas de la chaîne de supermarchés : “Il y a eu une fuite de LinkedIn et des mots de passe et des identifiants ont été vendus sur le Dark Web”, nous a-t-on dit.
Il suffit aux criminels d’essayer des combinaisons identifiant/mot de passe partout (y compris sur les réseaux sociaux par exemple), et ils finissent par trouver de l’argent (même indirectement, comme par le biais de points Delhaize convertis en bons d’achat). Cependant, il est impossible de savoir comment ces voleurs ont pu accéder à Jean-Philippe.
Le porte-parole de Delhaize ajoute également que des mesures de sécurité supplémentaires ont depuis été mises en place : “Lorsqu’une mauvaise combinaison est saisie trop souvent, un email est envoyé au client pour changer son mot de passe. Si aucune action n’est entreprise De son côté, l’entreprise bloque complètement votre compte client par précaution.”
De son côté, Jean-Philippe essaie de trouver une solution pour pouvoir récupérer ses points, mais là aussi il rencontre quelques difficultés : “J’ai fini par contacter Test Achat, ils ont essayé d’appeler Delhaize pendant un mois, mais ils n’ont pas Quand je demande au service client de Delhaize, ils me disent que c’est impossible de récupérer mes points.” Ce qui surprend Karima Ghozzi : “Dans ce genre de situation, il devrait pouvoir récupérer ses points.” Cependant, il est précisé que les Plus Points sont valables deux ans, donc ceux qui ont expiré ne peuvent pas être récupérés.
Depuis notre discussion, Delhaize a fait le nécessaire pour que Jean-Philippe récupère ses 21 000 points.